Reklamacje produktu cyfrowego
Najszybszą formą reklamacji jest e-mail. Dane Sprzedawcy i adres do korespondencji są podane w Regulaminie i zgodne z CEIDG.
1. Dane Sprzedawcy
Arkadiusz Pytel, NIP: 6621761448, REGON: 545280397. Adres do korespondencji: ul. Pileckich 1/49, 36-050 Sokołów Małopolski. Telefon: +48 880 056 273. E-mail: kontakt@budzetnaplusie.pl.
2. Jak złożyć reklamację
Wyślij wiadomość na kontakt@budzetnaplusie.pl. Dla szybszej obsługi podaj:
- adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
- datę zakupu lub numer zamówienia,
- opis problemu i moment jego wystąpienia,
- używane urządzenie oraz przeglądarkę — gdy problem dotyczy Aplikacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania.
Nie przesyłaj haseł do bankowości, kodów autoryzacyjnych, pełnych danych kart ani skanów dokumentów tożsamości.
3. Przykładowe problemy techniczne
- brak wiadomości z materiałami mimo potwierdzonej płatności,
- uszkodzony lub nieotwierający się plik,
- brak dostępu do Aplikacji albo istotna usterka jej działania,
- problem z pobraniem, rozpakowaniem lub odtworzeniem zakupionej treści.
4. Ustawowe uprawnienia
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność treści lub usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- W pierwszej kolejności Kupujący może żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, o ile jest to możliwe i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami.
- W sytuacjach przewidzianych ustawą Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
- Niniejsza strona nie ogranicza żadnego uprawnienia przyznanego bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
5. Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail podany w zgłoszeniu, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.
6. Czego reklamacja Produktu nie obejmuje
Reklamacja kierowana do Sprzedawcy nie zastępuje reklamacji składanej do banku, ubezpieczyciela, operatora płatności lub innego organizatora promocji. Sprzedawca nie podejmuje w imieniu Kupującego decyzji o przyznaniu premii i nie ma dostępu do jego rachunków.
7. Odpowiedzialność
- Wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest określona przez bezwzględnie obowiązujące przepisy i nie jest ograniczana do ceny pakietu, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
- Wyłącznie wobec Kupującego niebędącego Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy związana z jednym zamówieniem jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej za Produkt, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie i przypadków, w których ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.
Zalecamy reklamację e-mailem: zgłoszenia, odpowiedzi i uzgodnienia są wtedy utrwalane. Reklamację można także przesłać na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.